去哪儿回应央视报道:已下线违规代理商 与消费者达成和解

2018-11-06 作者:   |   浏览(

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DoNews 8月20日消息 针对央视报道消费者在去哪儿定了酒店却无法正常凯发精英体育入住的投诉,去哪儿晚间做出回应,称已下架相关代理商产品,并按照去哪儿先行保障制度对消费者进行了赔付。

央视日前报道称,今年春节期间,张先生通过去哪儿网提前20天预订了一家位于澳门的酒店,并付清了连续3天的全款预订费用。但是张先生与家人一同到达该酒店的第一天就遭遇了意外。酒店前台表示,并没有张先生的入住信息。

张先生通过去哪儿网方面提供的一个微信账号进行了反复沟通,直到最后负责联络房间的人和前台进行电话联系,张先生才得以入住,当时已经是晚上十点多了。

不过,张先生此次入住拿到的房卡只能用一天。此后经过联系,张先生只获得了一张与预订房型不同的房卡,且只是一间小单间,而张先生预订的是两间豪华标准间。

报道援引了旅游业内人士分析,表示这些所预订的房间可能在一些网络平台遭到了不透明转售。另外专家表示,根据我国消费者保护法的规定,类似此次事件中,消费者一次性交费15000元要求订房而对方未能提供,消费者有权要求3倍赔偿。

对于央视报道的上述乱象,去哪儿方面回应称,经查由于代理商产品问题,客人未能连续顺利入住。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时按照去哪儿先行保障制度进行赔付,其客服也已和消费者达成了和解。(完)

以下为去哪儿回应全文:

用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日,澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。

经查,由于代理商产品问题,客人未能连续顺利入住,体验糟糕。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,按照去哪儿先行保障制度,进行赔付。

接着,去哪儿客服和消费者达成了和解。

去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿,共计金额12948元。

6月,去哪儿网回访用户,用户对此无异议。

去哪儿将一如既往,以“消费者为第一”原则,严格管理代理商。

同时,去哪儿也复盘了各个环节。通过此事,全面提高服务质量。

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